Il centralino voip
Le offerte del mercato voip prevedono un elenco estremamente completo di
servizi e di funzioni, tutte configurabili tramite una semplice interfaccia web
a cui ogni utente (identificato con un preciso interno) può accedere. L'elenco
delle funzioni disponibili nei pacchetti voip standard offerti dalle aziende del
settore è riportato di seguito:
Linee in ingresso e in uscita
Per ogni contratto, si ha la possibilità di effettuare un numero virtualmente
illimitato di chiamate contemporanee in uscita (la limitazione dipende
esclusivamente dalla banda in upload garantita dal proprio fornitore di ADSL).
Il numero di chiamate contemporanee che possono essere ricevute sulla propria
linea VOIP, invece, dipende dalla quantità di linee in ingresso acquistate dal
Cliente. Ogni linea in ingresso aggiuntiva permette di poter ricevere una
chiamata contemporanea in più.
Voicemail: segreteria telefonia via e-mail
Ogni interno può attivare o disattivare la segreteria telefonica e scegliere di
ricevere il messaggio tramite formato WAV via e-mail. I messaggi lasciati in
segreteria possono essere ascoltati da remoto tramite password, telefonando al
proprio interno, o possono essere ascoltati anche tramite telefono. I messaggi
ricevuti possono essere inoltrati ad altri interni telefonici ed il messaggio
della segreteria telefonica può essere personalizzato registrandolo tramite il
telefono o caricando un apposito file MP3 dal pannello di controllo.
Risponditore automatico (IVR - Interactive voice response)
Questa funzione permette al Cliente di gestire l'interazione con l'utente che
effettua una telefonata in ingresso tramite un messaggio vocale preregistrato ed
un'alberatura dei messaggi predefinita. La funzione più classica è quella che
prevede la registrazione di un messaggio di benvenuto che viene riprodotto dopo
il primo squillo e che illustra al chiamante una serie di funzioni raggiungibili
tramite la tastiera del telefono (ad es. "Per parlare con l'Amministrazione
premere il tasto 1, per parlare con il Supporto Tecnico premere il tasto 2...").
Trasferimento delle chiamate
Tutte le chiamate in ingresso e in uscita possono essere trasferite, tramite la
tastiera del telefono, ad altri numeri (indifferentemente interni o esterni) sia
in modalità cieca (la chiamata viene trasferita al nuovo destinatario e il
mittente esce dalla comunicazione) sia in modalità con annuncio (il mittente
mette in attesa la telefonata, contatta il nuovo destinatario e successivamente
lo mette in contatto con l'interlocutore uscendo dalla telefonata).
Configurazione della "modalità assente"
Ogni utente può decidere quale azione deve intraprendere il centralino quando
è attiva la "modalità assente". In tale modalità è possibile attivare la
segreteria telefonica, trasferire la telefonata ad un altro numero interno o
trasferire la chiamata ad un numero esterno. Ogni utente può inoltre decidere il
numero massimo di squilli che il proprio telefono deve effettuare prima di far
partire la "modalità assente".
Gestione degli interni
L'Amministratore del sistema, in maniera agevole tramite il pannello di
controllo, può attivare o disattivare le numerazioni interne e gestire gli
utenti responsabili di ogni singola numerazione.
Abilitazione e disabilitazione delle chiamate
Per ogni singolo telefono è possibile abilitare o disabilitare le chiamate
uscenti verso i numeri di rete interna, i numeri di rete nazionale, i numeri di
rete mobile (cellulari), i numeri internazionali ed i numeri a tariffa speciale
(199 e 848).
Modalità "giorno e notte" e scelta della musica di attesa
La centrale è configurabile in base al giorno e all'orario della settimana. In
caso di scelta della modalità "notte", si potrà configurare un apposito
messaggio semplicemente uploadando on-line un file mp3. Nel caso si scelga la
modalità "giorno" si potrà configurare la musica di attesa uploadando il
relativo file tramite il pannello di controllo in formato mp3.
Funzione Reception
La reception indica l'insieme degli interni che squillano quando si compone
il geografico principale. L'amministratore del sistema ha facoltà di decidere che una o più numerazioni
interne squillino contemporaneamente all'arrivo di una chiamata entrante.
Storico del traffico telefonico e servizi di statistiche avanzate
Dal pannello di controllo è possibile ottenere lo storico del traffico entrante
ed uscente, avendo a disposizione per ogni chiamata le seguenti informazioni:
Data e ora della chiamata
Numero del destinatario e del ricevente
Durata della telefonata
Il report delle telefonate può essere consultato su base mensile o su un arco di
tempo a scelta dell'utente. Il pannello di controllo permette, inoltre, la
visione di una serie di statistiche aggiuntive disponibili per l'amministratore
del sistema, sia in formato tabellare sia in formato grafico, tra cui:
il totale (numero, durata e percentuale sul totale) di chiamate effettuate e
ricevute da ogni interno
il totale (numero, durata e percentuale sul totale) di chiamate effettuate
aggregate per reparto
il totale (numero, durata) di chiamate per tipologia (interne, nazionali,
cellulari e internazionali) da parte di ogni interno
il numero totale di chiamate per fascia oraria (mattina, pomeriggio, sera,
notte) da parte di ogni interno
Fatturazione elettronica
La fattura relativa alla ricarica effettuata è subito disponibile on-line nel
proprio pannello di controllo in formato PDF per tutta la durata del contratto.
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In aggiunta a tali funzionalità il pannello di gestione permette ad ogni utente
di configurare anche una Agenda personale, con possibilità di chiamare i
destinatari prescelti semplicemente con un click del mouse sul numero
telefonico. La funzionalità Agenda, inoltre, permette di leggere il report
mensile e statistico del traffico telefonico sostituendo i numeri di telefono
con il relativo nominativo presente in rubrica.
Qesti sono i servizi che nella maggior parte dei casi sono offerti dai providers Voip e Centralini virtuali.
Alcuni gestori offrono anche ulteriori funzioni avanzate di gestione delle utenze o di gestione di pacchetti sms.
Come sempre buona parte della qualità del servizio è quella legata alla serietà delle aziende e ai servizi di help desk.